Реферат на тему психологические аспекты делового общения

18.09.2019 DEFAULT 1 Comments

Деловое общение: Учебное пособие. Эти навыки в будущем могут сыграть важную роль при заключении сделки или подписании контракта. Март год. Плохо Средне Хорошо Отлично. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, — потягивание мочки уха — говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться сам.

Знание и умение использовать правила делового этикета, позволяет лучше ориентироваться в мире бизнеса. Кроме того, изучение психологии делового общения в значительной мере способствует лучшему пониманию не только других, но и самого себя, своих целей и интересов в деловом мире.

В целом деловое общение отличается от обыденного неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения.

В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером. В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по желанию участников в любой момент. Реальная социально-профессиональная структура общества существует как система организаций различного уровня и характера. Суть в том, что сама организационная форма деятельности существует объективно, и, создав собственную фирму, дальше вы будете жить по законам организационного поведения, характерным для организации.

Во-вторых, это система профессиональных ролей, которая существенно определена задачами организации. Внутри каждой системы существует своя иерархия статусов, которые обусловливают реальное положение личности относительно власти, информации, экономического достатка и так далее.

В современном мире, в котором присутствуют постоянные коммуникации с другими людьми и быстрый темп жизни, знание навыков эффективного делового общения является обязательным преимуществом.

В раскрытии сущности "делового" общения, т. Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Невозможно назвать специалиста, не говоря уже о руководителях, который бы мог успешно трудиться, не зная основ делового общения. Цель работы: раскрыть основы делового общения с точки зрения психологических особенностей человеческого общения, осветить вопросы, с которыми постоянно сталкиваются деловые люди: как построить деловую беседу, как лучше провести переговорный процесс, как найти общий язык с собеседником, как совершенствовать технику и технологию эффективного чтения и писания деловых писем, слушания и говорения, в том числе и публичного выступления.

Актуальность: В нашей стране долгое время деловые контакты в управленческой сфере сводились, в основном, к отдаче и выполнению распоряжений. В этом была суть административно-командной системы. Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться. Несмотря на то, что каждый из нас постоянно общается, отсутствие навыков делового общения не раз ставило в трудное положение даже того, кто в своей области считается профессионалом.

Деловое общение - процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели.

Деловое общение можно условно разделить на прямое непосредственный контакт и косвенное реферат на тему психологические аспекты делового общения между партнерами существует пространственно - временная дистанция.

В случае делового общения желание общаться вторично по отношению к необходимости. Принудительность - главный признак, отличающий деловое общение от межличностного. Специфику делового общения можно объяснить тем, что оно возникает на основе и по поводу определенного вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта реферат на тему психологические аспекты делового общения делового эффекта.

Стороны делового общения выступают в формальных официальных статусах, определяющих необходимые нормы и стандарты в том числе и этические поведения людей. Отличительная черта делового общения - оно не имеет самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений - это получение максимальной прибыли. Деловое общение - процесс, при котором происходит обмен деловой информацией и опытом работы; предполагает достижение определенного результата в совместной работе, решение конкретной задачи или реализацию определенной поставленной цели.

Это также психологический и физический контакты, обмен эмоциями.

  • В научном плане непреходящее значение разработки проблематики психологического влияния связано с тем, что данная предметная область напрямую выводит на раскрытие конкретных механизмов, способов и методов управления психическими и социальными явлениями.
  • Например, когда мы.
  • Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника.
  • На мой взгляд самое главное качество для Менеджера это умение говорить и общаться с людьми коммуникабельность , так как даже без образования можно развести человека на какую ни будь покупку или сделку.
  • Такой жест применяется только по отношению к хорошо знакомым людям.

Умение строить отношения с людьми, находить определенный подход к конкретному человеку необходимо каждому. Кажется, что общение совершенно несложный процесс, поскольку с раннего детства люди общаются между. Однако общение включает в себя множество видов, функций и направлений.

Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, в нем непосредственно действуют социально - психологические механизмы. В целом деловое общение отличается от неформального тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задачи, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером.

В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить по желанию участников в любой момент. Суть делового общения имеет регламентированный целевой характер и ограничивается рамками определенной темы или круга вопросов.

Оно осуществляется, как правило, в ходе делового реферат на тему психологические аспекты делового общения, в официальной, рабочей обстановке как в форме непосредственного личного контакта, так и через технические средства. По способу изложения информации деловое общение делится на два вида: письменное и устное.

К письменным видам делового общения следует отнести практически все документы, а именно: договора и контракты, распоряжения и приказы, заявления и объяснительные записки, протоколы и акты, положения и инструкции, отчёты и накладные, а также многие другие служебные бумаги.

Тема магистерской работы по юриспруденции86 %
Личная безопасность в интернете доклад54 %
Курсовая работа теория государства и права6 %
Темы рефератов по эконом теории63 %

Все должно быть написано грамотно. Следует придерживаться не только делового стиля, но и чёткого, ясного изложения сути. Монологический: подразумевает обращение одного человека к другим с целью подачи информации. Ярким примером такого общения являются лекции и доклады, приветственные, информационные, а также торговые речи проще говоря, реклама. Диалогический: в основе данного вида общения лежит устный контакт двух и более людей с целью достичь желаемого результата.

Выделяют следующие формы устного делового общения: деловые переговоры, деловая беседа, интервью, совещание. Самым популярным из видов делового общения являются переговоры.

Их преимущество состоит в возможности эффективной коммуникации участников сторон. Собеседники могут задавать вопросы и сразу получать ответы на них, обсуждать тему разговора и выслушивать мнение нескольких человек для получения обоюдовыгодного результата. Также стоит отметить публичные выступления, доклады и пресс-конференции. Это одна из сложных форм делового общения. В данном случае ведущую роль имеет лишь один человек - выступающий, который должен хорошо владеть ораторским искусством, обладать умением подать себя на большую аудиторию.

Манеры такого человека должны соответствовать аудитории, а речь быть чёткой и грамотной. Ведь двое воспитанных и грамотных людей всегда смогут договориться. Коммуникативная функция общения. Её роль состоит в обмене информацией между собеседниками. Интерактивная функция общения. Данная функция служит для организации взаимодействия между собеседниками обмен действиями. Г, Кабаченко Т. Этими авторами проблема психологического влияния разрабатывалась с разных позиций, в т.

Интенциональный аспект определяется тем, на вызывание или предотвращение каких изменений реципиента воздействие ориентировано. Операциональный аспект касается того, каким образом, посредством каких операций воздействие осуществляется. Жесты открытости свидетельствуют об искренности и желании говорить откровенно.

К этой группе знаков относятся жесты "раскрытые руки" и "расстегивание пиджака". Жест реферат на тему психологические аспекты делового общения руки" состоит в том, что собеседник протягивает вперед в вашу сторону свои руки ладонями вверх. Этот жест особенно часто наблюдается у детей. Когда дети гордятся своими достижениями, они открыто показывают свои руки. Когда же дети чувствуют свою вину, они прячут руки либо за спину, либо в карманы.

Жест реферат на тему психологические аспекты делового общения пиджака" также является знаком открытости. Люди открытые и дружески к нам расположенные часто расстегивают и даже снимают пиджак в вашем присутствии. Опыт показывает, что соглашение между собеседниками в расстегнутых пиджаках достигается чаще, чем между теми, кто оставался в застегнутых пиджаках.

Тот, кто меняет свое решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически расстегивает пиджак. Когда становится ясно, что возможно соглашение или позитивное решение по поводу обсуждаемого вопроса, а также в том случае, когда создается позитивное впечатление от совместной работы, сидящие расстегивают пиджаки, распрямляют ноги и передвигаются на край стула, ближе к столу, который отделяет их от сидящих напротив них собеседников чаще всего партнеров по переговорам.

Жесты подозрительности и скрытности работа социальная современной россии о недоверии к вам, сомнении в вашей правоте, о желании что-то утаить и скрыть от.

Реферат на тему психологические аспекты делового общения 4166162

В этих случаях реферат на тему психологические аспекты делового общения машинально потирает лоб, виски, подбородок, стремится прикрыть лицо руками. Но чаще всего старается не смотреть на вас, отводя взгляд в сторону. Другой показатель скрытности — несогласованность жестов. Если враждебный по отношению к вам или защищающийся человек улыбается, то это означает, что он за искусственной улыбкой пытается намеренно скрыть свою неискренность. Жесты и позы защиты являются знаками того, что собеседник чувствует опасность или угрозу.

Наиболее распространенным жестом этой группы знаков являются руки, скрещенные на груди. Руки здесь могут занимать три характерных положения. Простое скрещивание рук является универсальным жестом, обозначающим оборонительное или негативное состояние собеседника.

В этом случае следует пересмотреть то, что вы делаете или говорите, ибо собеседник начнет уходить от обсуждения. Нужно также учесть и то, что этот жест влияет на поведение других людей. Если в группе из четырех человек или более вы скрестили руки в защитной позе, то вскоре можно ждать, что и другие члены группы последуют вашему примеру. Правда, этот жест может означать просто спокойствие и уверенность, но это бывает тогда, когда атмосфера беседы не носит конфликтного характера.

Если помимо скрещенных на груди рук собеседник еще сжимает пальцы в кулак, то это свидетельствует о его враждебности или наступательной позиции. В этом случае следует замедлить свою речь и движения, как бы предлагая собеседнику последовать вашему примеру.

Если это не помогает, то следует постараться сменить тему разговора. Жест, когда кисти скрещенных рук обхватывают плечи иногда кисти рук впиваются в плечи или бицепсы так крепко, что пальцы становятся реферат на тему психологические аспекты делового общенияобозначает сдерживание негативной реакции собеседника на вашу позицию по обсуждаемому вопросу. Этот прием используется, когда собеседники полемизируют, стремясь во что бы то ни стало убедить друг друга в правильности своей позиции, причем нередко сопровождается холодным, чуть прищуренным взглядом и искусственной улыбкой.

Такое выражение лица означает, что ваш собеседник на пределе, и если не принять оперативных мер, снижающих напряженность, то может произойти срыв. Жест, когда руки скрещены на груди, но с вертикально выставленными большими пальцами рук, является достаточно популярным среди деловых людей.

Он передает двойной сигнал: первый — о негативном отношении скрещенные рукивторой — о чувстве превосходства, выраженном большими пальцами рук. Собеседник, прибегающий к этому жесту, обычно поигрывает одним или обоими пальцами, а при положении стоя характерно покачивание на каблуках. Жест с использованием большого пальца выражает также насмешку или неуважительное отношение к человеку, на которого указывают большим пальцем как бы через плечо.

Жесты размышления и оценки отражают состояние задумчивости и стремление найти решение проблемы.

Реферат: Психология делового общения

Задумчивое размышляющее выражение лица сопровождается жестом "рука у щеки". Остается выяснить, что же побудило его сосредоточиться на проблеме. Когда собеседник находится на стадии принятия решения, он химия в современном мире подбородок. Жесты сомнения и неуверенности чаще всего связаны с почесыванием указательным пальцем правой руки под мочкой уха или же боковой части шеи обычно делается пять почесывающих движений.

Прикосновение к носу или тему легкое потирание — также знак сомнения. Когда вашему собеседнику бывает трудно ответить на ваш вопрос, он часто указательным пальцем начинает трогать или потирать нос. Правда, здесь следует сделать предостережение: иногда люди потирают нос потому, что он чешется.

Однако те, кто чешет нос, обычно делают это энергично, а те, для кого это служит жестом, лишь слегка его потирают. Жесты и позы, свидетельствующие о нежелании слушать и стремлении закончить беседу достаточно красноречивы. Если во время беседы ваш собеседник опускает веки, то это сигнал о том, что вы для него стали неинтересны или просто надоели, или же он чувствует свое превосходство над вами.

Если вы заметили подобный взгляд у своего собеседника, то учтите следующее: необходимо что-то общения, если вы заинтересованы в успешном завершении разговора.

Жест "почесывание уха" свидетельствует о желании собеседника отгородиться от слов, которые он слышит. Другой жест, связанный с прикосновением к уху, — потягивание мочки уха — говорит о том, что собеседник наслушался вдоволь и хочет высказаться. В том случае, когда собеседник явно хочет быстрее закончить беседу, он незаметно и порой неосознанно передвигается или поворачивается в сторону двери, при этом его ноги обращаются к выходу.

Поворот тела и положение реферат указывают на то, что ему очень хочется уйти. Показателем такого желания является также жест, когда собеседник снимает очки и демонстративно откладывает их делового сторону. В этой ситуации следует чем-то заинтересовать собеседника либо дать ему возможность уйти. Если вы будете продолжать разговор в том же ключе, то вряд ли добьетесь желаемого результата. Если вы наблюдаете один из этих жестов сразу же после того, как спросили человека о его решении, то лучше всего будет помолчать в ожидании.

Если партнер вновь одевает очки, то это означает, что он хочет еще раз "взглянуть на факты". Это очень позитивный жест. Но с тем, кто расхаживает, разговаривать не следует. Это может нарушить ход его мыслей и помешать принятию им общения. Жесты уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими.

К ним относится жест "закладывание рук за спину с захватом запястья". От этого жеста следует отличать жест "руки за спиной в замок". Он говорит о том, что человек расстроен и пытается взять себя в руки. Интересно, что чем больше сердит человек, тем выше передвигается его рука по спине. Именно от этого жеста пошло выражение "возьми себя в руки".

Это плохой жест, который используется для того, чтобы скрыть свою нервозность, и наблюдательный партнер по переговорам наверняка почувствует. Жестом уверенных в себе людей с чувством превосходства над другими является и жест "закладывание аспекты за психологические.

Психология и этика делового общения

Многие собеседники раздражаются, когда кто-нибудь демонстрирует его перед. Существуют несколько способов взаимодействия с собеседником, который использовал этот жест. Если вы хотите выяснить причину, по которой собеседник ведет себя с чувством превосходства, наклонитесь вперед с протянутыми ладонями и скажите: "Я вижу, что это вам известно. Не могли бы вы уточнить некоторые детали? Другой способ заключается в том, чтобы заставить такого высокомерного собеседника сменить свою позу, что, в свою реферат на тему психологические аспекты делового общения, изменит его отношение.

Для этого можно взять какой-нибудь предмет и, отставив его на большое от него расстояние, спросить: "Вы не видели это? Хорошим способом взаимодействия является копирование жеста собеседника.

Если вы хотите показать, что согласны с собеседником, то вам нужно повторить его позу. Однако в случае если собеседник в позе "руки за голову" делает вам замечание, то копировать его жест не следует, чтобы не разозлить. Жесты несогласия можно назвать жестами вытеснения, поскольку они проявляются вследствие сдерживания своего мнения.

Реферат на тему психологические аспекты делового общения 531

Собирание несуществующих ворсинок с костюма является одним из таких жестов. Собеседник, собирающий ворсинки, обычно сидит, отвернувшись от других, и смотрит в пол. Это наиболее популярный жест неодобрения.

Реферат на тему психологические аспекты делового общения 3889996

Когда собеседник постоянно собирает ворсинки с одежды, это является признаком того, что ему не нравится все, что здесь говорится, даже если на словах он со всеми согласен. Жесты готовности сигнализируют о желании закончить разговор или встречу и выражаются в подаче корпуса вперед, при этом обе руки лежат на коленях или держатся за боковые края стула.

Если любой из этих жестов появляется во время разговора, то следует брать инициативу в свои руки и первым предложить закончить беседу. Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию.

Помимо рассмотренных ранее поз и жестов существуют и другие, которые не менее делового передают то реферат иное внутреннее состояние собеседников. Так, с помощью потирания ладоней передаются позитивные ожидания. Сцепленные пальцы рук обозначают разочарование и желание собеседника скрыть свое негативное отношение к услышанному. Мимика имеет очень большое значение в практике делового взаимодействия. Именно аспекты собеседника всегда притягивает наш взгляд.

Выражение лица обеспечивает постоянную обратную связь:. Мимика свидетельствует об эмоциональных реакциях человека. Для того чтобы как-то классифицировать их, была предложена методика, получившая название FAST введена Экманом. Затем выделяются шесть основных эмоций, наиболее часто выражаемых при помощи мимических средств: радость, гнев, удивление, отвращение, страх и грусть.

Фиксация эмоции по зоне позволяет более или менее определенно регистрировать мимические движения. Эта методика получила распространение в медицинской практике. В настоящее время предпринят ряд попыток применить ее в деловом общении.

Но эта проблема еще окончательно не решена. Поскольку лицо является как бы своеобразным перекрестком, на котором проявляются невербальные особенности, мимические аспекты являются наиболее выразительными. Помнению А. Пиза, проблема с ложью заключается именно в том, что наше подсознание работает автоматически и независимо от общения. Именно поэтому наши бессознательные жесты тему психологические телодвижения могут выдать нас, когда мы пытаемся лгать.

Во время обмана наше подсознание выбрасывает пучок нервной энергии, которая проявляется в жестах, противоречащих тому, что мы говорим.

Реферат на тему психологические аспекты делового общения 9833

Актеры и адвокаты, профессии которых непосредственно связаны с обманом в разных формах его проявления, до такой степени отработали свои жесты, что трудно заметить, когда они говорят неправду.

Для этого они, во-первых, отрабатывают те жесты, которые придают правдоподобность сказанному, во-вторых, почти полностью отказываются от жестикуляции, чтобы не присутствовали ни позитивные, ни негативные жесты. Что же касается других людей, им часто труднее дается подделка в языке мимики и жестов. Психологи считают, что лжеца, как бы он ни старался скрыть свою ложь, все равно можно распознать, потому что его выдает несоответствие между микросигналами подсознания, которые выражены жестами, и сказанными словами.

Например, когда. Защита рта рукой доклад по физике на тему ученые один из немногих жестов, явно свидетельствующих о лжи.

В то время как мозг на уровне подсознания посылает сигналы сдерживать произносимые слова, некоторые люди пытаются притворно покашливать, чтобы замаскировать этот жест. Если подобный жест используется собеседником в момент его речи, то это свидетельствует о том, что он говорит неправду.

Однако если он прикрывает рот рукой в тот момент, когда вы говорите, а он слушает, то это означает следующее: он чувствует, что вы лжете. Жест, когда собеседник прикасается к своему носу, является утонченным, замаскированным вариантом предыдущего жеста. Он может выражаться в нескольких легких прикосновениях к ямочке под носом или быстром, почти незаметном прикосновении к носу. Объяснением этого жеста может быть то, что во время лжи появляются щекотливые позывы на нервных окончаниях носа и его очень хочется почесать, чтобы избавиться от неприятных ощущений.

Жест, связанный с потиранием века, вызван тем, что появляется желание скрыться от обмана или подозрения и избежать взгляда в глаза собеседнику, которому говорят неправду. Например, мужчины обычно потирают веко очень энергично, а если ложь очень серьезная, то отворачивают взгляд в сторону или еще чаще — в пол. Женщины очень реферат на тему психологические аспекты делового общения проделывают это движение, проводя пальцем под глазом.

Если вы видите, что собеседник лжет, то вы можете попросить его повторить или уточнить сказанное, и это заставит обманщика отказаться от продолжения своей хитрой игры.

Самый лучший способ узнать, откровенен и честен ли с вами в данный момент собеседник — это реферат на тему психологические аспекты делового общения за положением его ладоней. Когда люди откровенны с вами, они протягивают вам одну или обе ладони и говорят что-то типа: "Я буду с вами полностью откровенен".

Когда человек начинает откровенничать, он обычно раскрывает перед собеседником ладони полностью или частично. Как и другие жесты, этот жест абсолютно бессознательный и подсказывает, что собеседник говорит в данный момент правду. Мы не рассматриваем все жесты и позы, которые встречаются в процессе общения между партнерами, так как это нецелесообразно.

Мы отметили только наиболее распространенные из них, которые дают представление об их значимости. Здесь важно было сформировать определенную установку и интерес, что даст направленность к самостоятельному изучению подобного материала. Конечно всё продумать невозможно. На практике многое можно упростить, каждый должен приобрести свой индивидуальный опыт и не полагаться на опыт. Упражнения, упражнения и еще раз упражнения! И после каждой тренировки необходим продуманный отчет самому.

Это позволит вам сохранить психологическое преимущество и контролировать ситуацию. Возможность предпринимательской деятельности потребовала от начинающих бизнесменов умения находить партнеров, сотрудничать с ними, контактировать с чиновниками, то есть активно общаться.

Вот это и есть основное правило, которое приведет к успеху в деловой беседе. Я постарался вкратце рассмотреть все аспекты деловых разговоров, хотя так же деловое общение немыслимо без имиджа человека, без его внешнего вид, настроения, знаний и т. Список использованной литературы.

К письменным видам делового общения следует отнести практически все документы, а именно: договора и контракты, распоряжения и приказы, заявления и объяснительные записки, протоколы и акты, положения и инструкции, отчёты и накладные, а также многие другие служебные бумаги. Социальная психология.

На мой взгляд самое главное качество для Менеджера это умение говорить и общаться с людьми коммуникабельностьтак как даже без образования можно развести человека на какую ни будь покупку или сделку. На втором качестве идёт внешний вид воспитание и имидж менеджера — как известно представление о человеке реферат в первые 15 секунд и за эти 15 секунд менеджер должен постараться представить себя в наилучшем свете.

Менеджер должен быть Образованным, тему, активным, вежливым, с хорошими делового общения, немного настырным, с крепкими нервами. Плохо Средне Хорошо Отлично. Банк рефератов содержит более тысяч рефератовкурсовых и дипломных работ, шпаргалок и докладов по различным дисциплинам: истории, психологии, экономике, менеджменту, философии, праву, экологии.

А также изложения, сочинения по литературе, отчеты по практике, топики по английскому. Всего работ: Реферат: Психология делового общения Название: Психология делового общения Раздел: Рефераты по психологии Тип: реферат Добавлен 06 октября Похожие работы Просмотров: Комментариев: 22 Оценило: 25 человек Средний балл: 4.

Основополагающими задачами являются: 1. Краткое описание Главной целью данной работы является изучение психологических аспектов делового общения. Рассмотреть основные аспекты делового общения 2. Описать психологические особенности делового общения 3. Выявить особенности использования психологических аспектов общения психологические аспекты деловом взаимодействии. Содержание Введение …………………………………………………………….